让中外游客满意在贵州
——论开展好“满意在贵州”主题活动
贵州旅游经过多年的发展，已经具备了良好的基础，连续几年保持了较快的发展速度。省第十次党代会提出：坚持以旅游业为龙头，大力发展服务业。这既说明贵州旅游业的发展潜力非常大，也意味着省委、省政府对旅游发展的期望大、要求高，各级干部肩上的责任大、担子重。
当前，要准确把握我省旅游业发展的重点环节，努力推进贵州旅游产业又好又快发展，深入开展“满意在贵州”活动。要坚持“以人为本”，一切为游客服务，在整顿旅游市场秩序、营造和谐旅游环境上下大功夫、下狠功夫、下硬功夫。改善旅游服务环境，改进服务态度，提高服务水平，将服务作为贵州旅游的又一块品牌来打造。
我们要用三年时间，使“满意在贵州”服务理念深入人心，渗透到服务行业的方方面面，让游客满意度达到90%以上。这将是我省旅游发展史上突破性的新篇章，这对于打造贵州旅游整体品牌、构筑贵州旅游新平台、提升贵州旅游知名度，都将产生积极而深远的影响。
贵州旅游资源的丰富、神秘为世人称赞，近三年来，中外游客到贵州旅游人数和旅游收入的年均增幅都保持在30%以上。“有朋自远方来，不亦乐乎”。贵州旅游要又好又快地发展，除了天赋的资源外，关键要看从四面八方来到贵州的宾朋满意不满意，这直接考验着我省人民群众的综合素质，检验着我省各级政府部门服务的质量与管理水平。
当今旅游业正在发生变革。当它从单一观光游向多样化、复合型转变的时候，当它的增长方式从数量型向质量效益型转变的时候，旅游市场的多变性、复杂性日益表现出来。市场竞争从初级的价格竞争转向高层次的质量竞争、文化竞争。“微中见大，细中见精”，细节决定成败。从细节上下功夫，从服务质量上、管理文化上不断提升自己的水平，将宏大目标和细微服务结合，通过细微服务打造核心竞争力。
“满意在贵州”，就要改变“一流资源、二流开发、三流管理、四流服务”的状况。创新旅游管理体制，高效能经营旅游产业，高水平管理旅游城市、旅游产品，并以此作为提升旅游产业素质、提高旅游经济社会效益的重要保障。
通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游卫生环境明显改善，使旅游服务水平明显提高，使旅游诚信服务体系明显完善，使旅游标准化建设步伐明显加快，使旅游安全工作明显加强，使旅游人才队伍明显壮大。
全省上下要树立这样一种风气：处处都是展示贵州形象的窗口，人人都是贵州的形象大使。我们要以高度的政治责任感，认真负责的工作态度，明确职责，狠抓落实，提高管理水平，落实管理制度，开展岗位练兵，发挥团队精神，努力营造“满意在贵州”的良好局面。让“满意在贵州”成为与贵州山、贵州水、贵州人永久匹配的人文品格，成为贵州走向全国、走向世界的品牌。
