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遵义市政府12345热线猴年开通,24小时接听

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 遵义晚报   发布者:段波
热度0票  浏览8次 【共0条评论】【我要评论 时间:2016年1月06日 11:34

  近年来,我市各级政府和职能部门纷纷开通服务、投诉、举报热线,方便市民咨询、互动、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调和缺乏统一服务标准及监督评价机制等问题。昨日,遵义晚报记者从市委群众工作委员会办公室(以下简称市委群工办)获悉,今年我市将建设全市统一的市民综合诉求服务平台,开通12345电话热线,每天24小时接听群众来电。

  全市38门服务热线“冷热不均”

  来自市委群工办的数据显示,目前我市辖区内,共有中央、省、市党政部门、群团组织、事业单位和国企公布的非紧急服务热线电话38门,其中,35个属于各级地方党委政府、行业类热线,3个属于国企、民生类服务热线,而能够正常接通的有31个。由于服务对象不同,我市38门服务热线呈现出“冷热不均”的现象。

  我市非紧急服务热线的重复建设现象严重,导致资源浪费的同时,也给市民记忆号码造成不便。同时,由于热线种类繁多,造成了职能部门一旦有权力交叉时,就会出现相互推诿扯皮的现象,严重影响工作效率和政府形象。比如:在噪音投诉方面,建筑工地的噪音就涉及环保、城管两个部门;食品药品安全方面,就涉及食药、质监和工商等多个部门。

  12345将调度监督各职能部门履职

  市委群工办副主任刘蓉告诉遵义晚报记者,在去年12月31日闭幕的全市经济工作会上,市委、市政府已将12345热线建设工作,纳入今年拟办的“10件民生实事”之一,标志着市委、市政府将进一步推动我市公共服务体系的建设,从而实现“安民、便民、乐民、康民”,提升人民群众对城市的认同感。

  采访中,市委群工办向遵义晚报记者出示了我市《12345市民服务热线建设实施方案(初稿)》(以下简称:方案)。方案提出,12345热线将于2016年年底前调式验收后投入使用。届时,除应急热线110、119、120、122、纪检组织系统热线(因保密性强)暂不列入整合范围外,其余涉及供水、供电、供气、噪音,以及各类民生服务投诉热线,将全部纳入12345的整合范围。

  方案规定,承办单位在接到12345通知后,必须前往现场处理,并在规定时限内回复群众。确因客观实际无法在规定时限内办结的事项,承办单位应在办理时限届满前提出申请,说明原因、延期时间和办结时限。12345平台将对群众满意度进行回访,对群众合理诉求没有得到有效解决的,经12345平台审核后,将退回原承办单位重新办理,并纳入督办事项。对督办期间仍未解决的,将影响承办单位的年终考核。

  受理范围主要涉及各类公共服务事项

  根据方案要求,12345的受理范围主要涉及我市范围内的各类公共服务事项。主要有3大职能:提供政务咨询、生活服务、投诉建议。

  具体事项为:

  1、各类政策法规、政务信息和便民服务事项的咨询;

  2、对市政府工作和党建工作的意见和建议;

  3、对市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

  4、符合政策规定,应当由政府部门协调解决的问题;

  5、对社会管理、公共服务等方面的建议和投诉;

  6、涉及民生方面的求助(比如对噪音、食品药品安全等投诉)。

  市委群工办表示,12345市民综合诉求服务系统平台开通后,对接到的市民来电,将实现分类接听、高效办理和答复。对于受理的常见咨询类诉求事项,12345平台将通过建立的知识库提供信息支持,尽可能第一时间给予市民答复。对于受理的专业性或复杂咨询诉求事项,12345平台将通过系统转拨相关承办单位,承办单位必须在规定时间内,联系市民并作解答回复。


遵义市38门服务热线“冷热不均”

TAG: 电话 政府部门 12345 服务热线
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