绥阳“民情综合处理站”把矛盾化解在基层
近日，绥阳县纪委书记刘德福到离县城80多公里的太白镇太平村，就砂石场与周边群众矿群矛盾纠纷实地走访，深入到周月杰、周月伟、梁玉明等上访村民家中，实地查看了其反映的砂石场放炮导致房屋受损情况，与上访群众进座谈，记录下房屋修建时间、房屋受损起止时间、因砂石场放炮带来的影响等。最后形成处理意见。这是绥阳县在建立“民情综合处理站”后，领导带案下访的一个场面。
在基层组织建设年活动中，绥阳构筑“领导接访、包案约访、带案下访、结案回访”的“民情综合处理站”，抽专人办公，贴近基层需求，回应基层关切，顺应基层期盼，解决基层问题，做到面对面消除误会，面对面解决问题。
该县明确每周星期一至星期五由县级领导干部轮流挂牌接访，综合处理群众来信来访，根据来信来访的业务性质，要求相关部门领导陪同接访。对能解决的问题，做到不拖、不等，现场解决。对一时不能解决的问题，建立问题整改台账，面对面承诺，创造条件，限时解决。对不能解决的问题，认真做好疏导、解释，争取诉求对象的理解，让诉求对象满意。
按照“一包一”的原则，该县将信访积案和问题整改责任直接落实到县级领导，采取“请进来”、“走下去”等方式，由包案的县级领导主动约访信访人，与他们促膝谈心，深入了解信访的原因、希望达到的目的等情况，有针对性地制定整改措施，竭力限时整改。
该县建立了县级领导群众联系日制度，把每月的15日定为“联系群众日”，县级领导干部带头并督促干部深入基层、深入一线、深入群众，全面开展访民情、释民惑、解民忧、惠民生大走访、大排查、大调处活动，“零距离”了解基层实情，倾听群众呼声，回应党员群众关切，面对面解决问题。
对办结和处理的问题和信访件，该县按照“谁结案、谁回访”的原则，在对应范围内召开诉求对象座谈会进行“回访”，对诉求对象不理解或不信服的问题和案件进行现场解释和疏导。同时由县基层组织建设年工作领导小组办公室统一制作《信访处理和回复满意度测评表》，诉求对象可以根据《信访处理和回复满意度测评表》设置的“满意”、“基本满意”和“不满意”等栏目进行现场测评，对诉求对象测评满意率低于95%的，要重新组织“领导包案”，限时结案
截至目前，领导干部信访接待日共接待群众150余批次700余人次，现场解决群众问题120余个，面对面承诺，创造条件解决群众问题27个，疏导解释40余场次，全县已对清理出来的36件信访积案和27个问题实行了县级领导干部包案，县级领导干部已开展“包案下访”80余场次，涉及基层党员群众1200余人次，办结基层问题18个，处理和回复信访积案25件，群众对案件处理满意度均在99.5%以上。（石芝谋 李洪平）
