绥阳中医院：提升服务品质 构建和谐医患关系
始建于1985年的绥阳县中医院，历经半个多世纪的栉风沐雨及几代人的艰苦创业，现已发展为集医疗、教学、科研、预防保健、康复、急救于一体的二级乙等综合性医院。近年来，该院以深入开展“满意在贵州”主题实践活动开展为契机，以实现创建“二级甲等”医院为目标，以医务工作者树立以病人为中心的服务理念，加强科室管理，提高医疗质量，强化服务意识，狠抓医疗质量、效率的持续改进工作，为着力打造服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”医院打下了良好的基础，在创建满意人民医院上取得了可喜的成绩。
绥阳县中医院优质护理深受广大患者的赞誉
绥阳县风华镇糖尿病患者得到医院的精心治疗痊愈后送来锦旗表示感谢
敢于“第一个吃螃蟹”，让患者享受“生命绿色通道”
住院先交“门槛费”是目前许多医疗机构通行的就诊模式，容易导致患者因经济拮据无法住院、延误治疗时间。对此，去年6月份开始，该院率先在全县启动“先看病后付钱”医疗服务模式，率先做全县医疗机构的“第一个吃螃蟹”先行者。截至到今年2月初，先后有19多名参加城镇居民基本医疗保险的居民，56名参加新型农村合作医疗的农民先后享受到了该院的“先看病后付钱”就诊服务，其中5名家庭特困的患者在院方、民政医疗救济、社会救助等渠道的帮助下享受到应有的诊疗服务，累计减免医疗及手术费11.4万元。一年多来，该医院住院率提升了21.6%。当面社会关于是否怕承担恶意欠费的风险时的质疑时，该院负责人刘忠伦介绍，该院这一“先看病，后付费”的模式，将利用医保及新农合管理信息平台，建立风险评估预警机制且引入了诚信机制，将会把恶意欠费的患者纳入“黑名单”，并通过相关途径追缴费用，以降低医疗机构风险，从而促进医疗诚信建设取得新的突破。“先看病、后交钱”不仅保障了民众的生命健康，也效缓解了医患矛盾，在保障患者利益的同时为广大患者树立了更多战胜疾病的信心。
以病人为中心，牢树全心全意为患者服务的观念
该院以开展“满意在贵州.绥阳在行动”主题活动为契机，以患者满意、高兴、放心为标准，不断提高服务质量和技术水平，切实丰富服务内容。该院在全院范围内开展“一落实”、“二环境”、“三主动”、“四到位”、“五个声”活动，并取得了可喜成绩。“一落实”是落实首问负责制。要求医务人员接待病人时用“您好”、“请”字等文明用语，微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，动作轻一点，效率高一点，让患者满意。“二环境”是营造温馨舒适的病房环境和人文环境。“三主动”是接待病人时，首先要主动迎接，让患者感受到热心；与患者沟通交流时，要主动让患者请坐，让患者感到舒心；如患者有困难时要主动帮助解决，让患者感到称心。“四到位”即关心病人到位；了解病人病情变化到位；基础护理到位；与病人沟通、咨询和健康教育到位。“五个声”即入院有迎声；出院有送声；出院后有电话回访声；操作失误有歉声；在得到患者及家属对我们工作的支持和配合时要有谢声。
一年多以来，该院用他们的实际行动赢得了群众的广泛认同和赞誉，就诊率提高了，整个医院也就忙了起来，停车泊位也变得紧张了起来，于是该院号召全员职工自用车一律不停放在院内，将有限的场地让给广大前来就医的患者及家属，为其提供免费泊车服务，更是赢得患者的普遍赞誉。在门诊大楼的大厅里，分诊台的医生忙着给前来就医的群众介绍该院免费提供的中药汤剂用法及用量，有清热的，有预防感冒的，有养气安神的……据悉，这是该院为充分发挥中医特色，为广大患者及其家属提供保健汤剂的做法，已有一年多，深受广大患者及其家属的欢迎。
展望未来，继续深化服务内涵任重而道远
继续深化“满意在贵州.绥阳在行动”主题活动成果是一项永不竣工的工程，该院在下步工作中将继续把社会效益放在首位，把维护广大患者的合法权益作为工作的出发点和归宿，把实现患者满意放心作为检验活动成效的唯一标尺。不断更新服务理念，改善服务态度，优化服务环境，转变服务模式，降低服务收费，提高服务质量。以患者满意不满意，高兴不高兴、放心不放心作为衡量主题活动成效的标准。从患者满意、高兴、放心的地方做起，从患者不满意、不高兴、不放心的地方改起，使主题活动真正做到贴近患者、贴近临床、贴近实际。形成了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的全员全过程的优质文明服务链，构建更为和谐的医患关系。（丁本俊）
