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天津航空公司航班在遵义机场延误 旅客获赔免费住宿和300元补偿金

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 遵义晚报   发布者:杨先康 杨露
热度337票  浏览92次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年10月25日 10:54

  本报讯(记者杨先康杨露)近日,遵义机场发生了一件航班延误事件,在遵义机场有限责任公司和航空公司的联合调解下,旅客得到相应补偿,并在次日安排了补班,全部旅客安全到达目的地。

  旅客获得补偿金

  据了解,22日下午,天津航空执飞的GS7546航班(三亚-遵义-西安)于15:35分降落遵义机场后,飞机出现了机械故障,经检查研究判断,飞机需停场排故维修。因此,天津航空公司宣布临时取消航班,并让遵义机场有关部门协调乘坐此次航班的旅客,做好相应的善后工作。

  记者从天津航空有限责任公司品牌部了解到,当机场工作人员告知旅客航空公司临时取消航班时,在场的旅客情绪波动较大。

  为了安抚旅客的情绪,经协商,由航空公司安排当日乘坐该航班的旅客,前往港澳大酒店住宿、用餐(往来机场的交通费由航空公司支付),并为每名旅客补偿了航班延误补偿金300元。23日早上九点半,天津航空公司安排GS754T补班,将航班延误滞留的旅客送往西安。

  各航空公司标准不同

  那么,遇到航班延误的情况时,乘客该怎样维护自己的权益呢?

  据遵义机场运输服务部相关负责人介绍,航班延误时,每个航空公司的补偿标准是不一样的。他以天津航空公司的规定为例,说明了航班延误时旅客该如何维权。

  按照天津航空有限责任公司地面服务手册规定,因工程机务、航班计划、运输服务等承运人的原因造成航班延误的,航班延误每2小时提供一次饮料;航班延误超过2小时以上,延误时间在早上09:00以前,可提供早餐,在11:00~13:00期间提供午餐,在17:00~19:00期间提供晚餐;航班延误超过4小时将免费为旅客安排住宿及宾馆往返地面接送服务。

  在相同原因造成航班延误的情况下,延误时间在4~8小时(含4小时内),补偿旅客100元;延误8小时(含)以上,补偿200元。(金额单位以人民币计算)

  而按照民航局有关规定,在可抗性的非自然因素(指除天气、突发事件、空中交通管制等非承运人原因)造成的航班延误,一般补偿金是100元。

  “此次天航补偿每名旅客的是200元,多出来的100元是交通费用。”该负责人说。总之,出现航班延误的情况,旅客可根据各个航空公司的具体规定,按照航班延误的性质索赔,维护自己的正当权益。

TAG: 航班延误 遵义机场 补偿金 机械故障
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