百货质量 消费者“最头痛”——省消协公布２００９年消费投诉统计结果
昨日是“3·15”国际消费者权益日，省消协公布了2009年消费投诉受理统计结果：去年全省消费者对服务、百货和家用电子电器等三类投诉比较突出，其中，百货质量成为消费者的头号烦恼。
据了解，2009年我省各级消协为消费者挽回经济损失1200余万元，受理消费者投诉8099件，解决8024件，占总投诉的99.07%。
百货质量投诉2136件
案例：2009年1月17日，毕节市消费者王明杨等5位消费者在超市购买了标价15元的牛肉干一包，食用中发现有霉变的牛肉。经调解，确认问题属超市责任，调解超市补偿5位消费者1600元；
5月10日，思南县许家坝镇消费者廖小姐在当地某日化门市部购买化妆品时，经营者向其推荐了一种名为“氨基酸”全效美白祛斑精华霜的新产品，谁知用后的第二天脸上就开始红肿、瘙痒，后来发展到脸部流黄水、肿胀、喉咙痛痒、头痛，消协根据相关法规，调解先由商家出资让廖小姐到大医院进行治疗，共花去医疗费10521元。
数据：去年令消费者最感烦恼和头痛的当数百货质量问题，从省消协全年消费投诉分析结果看，百货质量已成为商品类别投诉的“罪魁祸首”，达2136件，占总投诉的26.37%，其中又以食品和化妆用品投诉居多。
服务投诉2112件
案例：2009年5月2日，消费者朱子兰参加了黔西某旅行社组织的北京、天津七日游，旅游过程中，在北京一餐馆上卫生间时滑倒摔伤，经北京天坛医院照片确诊为左臂粉碎性骨折，返回黔西后仍需在医院治疗，旅行社认为，旅游者都是参加了保险的，应找保险公司赔付，后经消协调解，旅行社同意一次性补偿朱子兰12800元；
7月7日，消费者陈雪玲在绥阳县洋川镇某干洗店干洗了一件羊皮大衣，但取皮衣时发现，衣服已被洗变色，且部分水钻脱落。根据调查，皮衣之所以被洗变色，是经营者洗衣服时使用药水错误造成的，消协遂调解，干洗店赔偿陈雪玲经济损失费1600元，免收160元洗衣服务费。
数据：服务投诉以“当仁不让”的架势，排在了商品类别投诉的第二名，全年共有2112件，占总投诉的26.08%，与2008年的1651件相比，整整多出了461件，增长5.18%，这既体现出了商家服务不到位，服务质量有待提高这个问题，同时也说明消费者的维权意识增长得非常迅速。
电子电器投诉1935件
案例：1月4日，习水县永安镇楠木村村民冯宗元向消协投诉称，他家的电视机在晚上关机状态下突然起火燃烧，电视机被烧毁，现商家已将烧毁的电视机运走。经查，电视机燃烧的当晚电压未出现异常，是由机器内部发生的，消协协调商家免费更换了一台同品牌新电视机。
数据：2009年，家用电子电器类投诉共有1935件，占总投诉的23.89%，从接到的投诉来看，其中不少还关系到消费者的人身、财产安全，唯一让人觉得欣慰的就是与2008年相比，投诉量有所下降。
