上门服务，快速解难——绥阳县政务服务中心树立新形象
“今天又是五号了，杨洪林的低保送过去了没有？”考虑到洋川镇民丰村村民杨洪林年事已高、行动不便，代办员便上门为其办理低保业务，并每月按时将低保款送到他手中。在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动以来，绥阳县紧紧围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”这一主题，以梳理、解决存在问题为突破口，全力打造群众满意窗口，开展方便群众、优质为民、快速服务三项活动，赢得群众的赞誉。
“百姓事无小事，一点都耽误不得！”这是绥阳县政务服务中心工作同志的口头禅。为了不让前来办事的群众反复跑、重复跑，政务服务中心主动到工业园区为广大投资企业提供“一站式、保姆式”全程代办服务，先后为雨润加工、邦力达等5户公司企业完善手续。本着方便群众的原则，该县因地制宜开设服务窗口，广泛开展行政审批、就业培训、纠纷调解、农技推广等服务项目，为60岁以上的老年人、残疾人等弱势群休开辟了“绿色通道”，对外来投资企业实行“一站式、保姆式”服务；各服务窗口单位还不断拓展形式，创新服务手段，实行上门服务、预约服务、跟踪服务等多种服务形式，真切地使群众、企业和项目业主感受到创先争优活动带来优质、高效的服务。截止目前，“绿色通道”共为弱势群众代办、帮办事项55件。
为更好地与服务对象互动，了解群众的需求，为百姓提供个性化贴心服务。该县邀请群众广泛参与活动，通过上级点、群众提、自己找等方式，征求群众意见118条，认真梳理出“服务态度不够好、服务素质不够高、服务能力不够强、服务过程不够公开、服务时限不够短、服务环境不够优”等6个方面的问题。针对问题，在窗口单位和服务行业开展了“服务群众我能做什么、怎么做”主题大讨论，追根溯源析症结，集思广益出良策，凝心聚力谋发展，改进工作方式，不断提高服务质量，致力于培养窗口工作人员的公仆意识。为进一步改善办公环境，添置了LED和电子评价仪等先进办公设备，将政务服务事项、窗口办事指南等通过LED向群众广泛宣传，方便群众办事，积极拓展服务内涵，规范服务行为，提高工作效率，把“关心人、理解人、尊重人、培养人”落到实处，使中心成为和谐、温馨的家园。“现在办事方便真是快啊，对人也很热情。”钟大爷拿起刚为在外打工的儿子办好的身份证满脸微笑地说。
“采取预约服务、蹲点服务、远程遥控服务等方式，将服务延伸到8小时以外，开通全天候‘警务直通车’，为群众排忧解难”。在政务中心的公安窗口民警张元力坚持务实为民，履职尽责，耐心细致地为群众提供优质服务，及时办理群众待办事项，多次被表扬。在窗口单位、服务行业党组织和党员围绕服务基层、方便群众、提速增效、转变作风作出公开承诺，大力推行“一句话服务承诺”，要求窗口单位和服务行业党员主动接受群众监督，开展了“亮身份、亮形象、亮承诺”和“挂牌上班、亮牌上岗”等活动。通过在服务窗口设立公示栏、公开办事程序、工作人员信息、党员戴党徽等措施，积极推行阳光服务，积极引导党员当表率、树标杆，真正以党员先锋作用带动，提升为民服务水平，以强化自我约束，激发服务主动性，形成了向共产党员看齐、向党组织靠拢的良好氛围，激发了广大党员干部创先争优的内在动力，在服务群众中彰显风采。
目前，该县窗口单位共受理各类行政审批件6000余件，按时办结率为99.98%，群众满意率达99%。
