绥阳县中医院三十年为民服务：医者仁心为乡亲
核心提示
“夜郎故地,流光溢彩,白衣天使,救死扶伤……”一首院歌唱出了600名医务人员的心声,回应了56万群众的倾情期盼。
今年是绥阳县中医院成立30周年。自1985年以来,绥阳县中医院始终热忱服务诗乡群众,只要是群众欢迎和期盼的,该院都积极回应和落实。
三十年栉风沐雨,三十载峥嵘岁月。
而今,该院站在新的发展起点,秉承以人为本、中医为主、突出特色、科技兴院的办院方针；坚持传承与创新,始终把“以病人为中心”的服务理念植根于每一位医务人员心中；始终把中医药特色优势一代代传承下去,服务于病人；始终把“中医药文化”作为医院工作的灵魂,做到医者仁心,心系群众。
镜头一
每一次重症急救 都是一次艰难的战斗
8月4日早上,重病中的82岁老人徐世芳被子女紧急送往绥阳县中医院中风科。一进门,老人的女儿就放声痛哭,要医生快救救她的母亲。
情况危急,科室主任饶廷斌立马组织人员对患者进行初步检查。
“高血压、肌力零级、肢体活动障碍……”多项体征指标不合格,让饶廷斌不得不马上作出决定。
“病人情况严重,需要立即转到ICU病房,你们意见如何?”饶廷斌对病人的家属说。
看着已经82岁高龄的病人,想到ICU病房的高额医疗费用,徐世芳的家人经过了多番商量,做出了一个无奈的决定——不转病房。
病人家属的决定要尊重,但是病人也不能不管。
看着病床上奄奄一息的老人,尽管科室的设备仪器有限,但是饶廷斌和他的团队还是尽最大的努力救治。
经过20多天悉心治疗,在帮其垫付了部分医疗费用后,中风科的医生硬是将徐世芳从死亡边缘拉了回来。
就在记者采访当天,徐世芳的老伴还专门给中风科送来了印有“医德高尚,热情服务”字样的锦旗,以表谢意。
“看到病人,我们的本能是救人,全心全意救治每一个患者。”饶廷斌简单的几句话,道出了绥阳县中医院每一个医务工作者的心声。
这样的事例,饶廷斌经常会遇到,对于医务人员来说,每一场救治都是一次艰难的搏斗,每一场胜利,都是一次检验自身、提升自己技术的机会。
成立于2010年的中风科是该院的重点专科,业务精湛的团队,人性化治疗的手段使得该科室在2014年成为省级重点专科。2014年,该科室医患之间零投诉,病人数量逐年上升,床位利用率达90%以上,周转率90%以上,治愈好转率达90.8%。
镜头二
每一天基础检查 都要反复进行上百次
“咳、咳、咳……”在医院的肺病科,常常有这样此起彼伏的咳嗽声从各个病房传出来。
住在28号病床的老丁,今天的脸色稍微好转了一些,早上十点半,该科室的住院医师叶军和护士长田茂梅已经是第二次来病房查房了。
“丁老伯,现在肚子还胀不?早餐吃得如何?”叶军一边详细地询问老丁,一边仔细查看老丁的舌苔、眼部、手脚的情况。
在检查了病人肺部的呼吸音后,叶军向老丁笑了笑说:“这几天恢复得不错,您就放宽心吧。”
该院的肺病科有45张床位,日常都有40余张床位住着病人,因此,从每天早晨7点半开始,像这样对老丁做的基础检查,叶军和他的同事每天都要反复进行上百次。
令人欣喜的是,尽管在这样高强度的工作压力下,科室的医生和护理人员没有一个“甩脸子”、发脾气的,优质护理的理念在整个科室里根深蒂固,因此,该科室成为绥阳县中医院第一批开始优质护理的示范病房。
刚查完房,叶军和田茂梅又来到了6号床位,住在这床位的病人从小就有严重的哮喘病,就连日常说话都很费劲,因此每天都要进行一次穴位贴敷。
“今天给你贴15分钟,感觉热了就马上取下来。”
说完这话,田茂梅示意在旁的责任护士开始操作,不到两分钟时间,六张圆圆的敷片就准确地落在了病人的穴位上。
“即便是住院,在这种服务好的科室住起都舒心。”见到有记者采访,病房里的一位老大爷笑盈盈地说。
在肺病科,除了穴位贴敷、穴位埋线、冬病夏治等中医疗法能够有效地为病人缓解病情,该科室的优质服务更能缓解患者因为病痛导致的心里不快。这种精细治疗与优质护理相结合的方法,对病人的康复起到事半功倍的效果。
据了解,目前,像肺病科这样的“优质服务”科室该院共有10个,优质病房覆盖率66.6%,患者满意度明显提高,达95.97%。
镜头三
每一项康复治疗 都要付出辛勤的汗水
刚踏进针灸推拿科大门,一股浓烈的艾草味扑面而来。
在一间普通病房里,护士马洪敏正在为34床的病人孙远会做着“艾灸”治疗的准备工作。
装药、固定、找准穴位,一连串熟练的操作增强了患者的信任感,一小会儿功夫,只见放置在孙远会颈部的盒状装置里散发出了灰色的烟雾并伴有艾草味道。
“‘艾灸’疗法对患有肩颈病以及腰椎间盘突出的患者有很好的疗效。”该科室的副主任刘显红向记者介绍。
走了一圈,记者看到,该科室的病房人满为患,有的做针灸,有的拔罐、刮痧,许多中风科的病人也会转到针灸推拿科进行后续治疗。
来到针灸推拿科,最有特色的当属该科室的康复运动治疗大厅,里面大多是中风、截瘫患者进行康复训练。
“一、二、三起,抬脚,伸展……”在康复运动治疗大厅,这样的口令声此起彼伏,22岁的康复训练师毛涛涛每天都要对3至4个病人进行康复训练,该科共有3个康复师。
“来到这里的病人大都身体不能自理,陪他们训练恢复身体机能是我的工作,看到他们慢慢康复,就是我最开心的事。”说完这话,身材瘦小的毛涛涛又继续不断地帮病人抬腿,为比自己身材高大的病人进行翻身,汗水从发际滑向稚嫩的脸庞。
“我刚来的时候手脚都不能动,除了中药治疗外,毛医生每天都陪着我做康复治疗,现在双手已经能够活动自如了,我相信要不了多久也能站起来。”一位截瘫患者对自己的康复充满着信心。
该院的针灸推拿科始建于20世纪80年代,是省级重点专科,主要收治神经系统、运动系统疾病及各类疑难顽固疾病病人。目前,该科室开放床位65张,床位使用率110%,治愈率90%以上。
绥阳县中医院是一所国家二级甲等中医院,创建于1985年,占地面积40余亩。开放床位600张,职工近600人,正高职称4人,副高职称15人,研究生1人,中级职称40余人。设有19个临床科室,7个医技科室,15个行政职能科室,托管两个分院(旺草镇卫生院、茅垭镇卫生院)。
医院同时是浙江省立同德医院、遵医附院、第三军医大学新桥医院及大坪医院、贵阳中医一附院、贵州航天医院、贵阳市一医对口医疗技术帮带医院。是新农合、医疗保险、人寿保险、交通事故急救、健康体检定点医院,也是全县唯一获得职业病健康体检资质的医疗机构。先后被评为“爱婴医院”、省级“文明医院”和市级“诚信医院”、“基层中医药适宜技术推广培训基地”。
该医院科室较为齐全,肺病科、脑病科、针灸推拿科为省级专科。中风科、脾胃病科、骨伤科等科室独具特色。医院拥有美国GE1.5T超导核磁共振、16排螺旋CT机、数字DR、全自动生化分析仪、彩超、电子腹腔镜、经皮肾镜系统、75W钬激光、电子胃肠镜、呼吸机、麻醉机等大型先进设备,基本满足群众就医诊疗需求。
近年来,医院始终坚持以人为本、中医为主、突出特色、科技兴院的办院方针,坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持传承与创新,更好地发展中医药特色优势,以树“名医”,建“名科”,创“名院”为目标,努力把医院建设成为让“政府满意、百姓放心、职工受益、医院发展”的现代化中医院。
中医为本 提档升级
——访绥阳县中医院院长姜长贵
“医疗质量是医院的立院之本,是医院管理的核心。”
这是姜长贵见到记者时说的第一句话,作为绥阳县中医院院长,姜长贵始终把医疗质量放在医院发展的核心位置。
记者:绥阳县中医院在不断加强医疗质量管理力度上,有哪些具体措施?
姜长贵:为进一步加大医疗质量管理力度,医院注重医务人员素质培养和职业道德教育,充分发挥医疗质量检查小组作用,负责规范、检查全院临床、门诊、医技等科室任何与医疗质量有关的各项工作。重点抓病案质量、合理使用抗生素、防患医疗差错和事故等,组织医疗质量检查小组检查评比各临床科室病历。
为避免医疗差错、医疗纠纷及事故,严查各临床科室、医技科室、麻醉科等,强调真实、准确,做好《重危疑难病例讨论登记》、《抢救危重病人登记》及医师交班本等项目记录,严格落实法律法规、条例以及我院制定的各种制度,各科自行组织诊疗规范及相关医疗法律法规学习,不定期进行考核。把医疗质量的重点扩展到医疗过程的每个环节、细节上,使病人在我院就诊的链条完整、不间断。
记者:在加强医院管理基础上,贵院将如何提高对患者的服务质量?
姜长贵:我院业务综合大楼于2014年12月17日正式启用,原有的西药房已不能满足临床用药的需要。为了方便病人,提高工作效率。从去年底开始,我院将门诊与住院用药分开,成立门诊中西药房与住院中西药房。通过完善工作流程,合理设置窗口,提高了工作效率,有效改善了排队取药现象,方便了病人。医院还加强各种标示和导医服务,同时在今年设置了24小时客户服务电话,只要患者有困难,拨打这个电话,就有专门的医务人员进行待命,进行指导帮助。
同时加强信息网络建设、宣传工作。健全HIS、PACS、LIS管理制度,以医院工作流程和程序,设计的多种审批手续。管理层加强对各种数据、医嘱、病历、影像、体检等的管理,大大减少了各种不安全因素的存在。完善了新农合、医保网络各项配套工作,提高实时报销的工作效率。
2014年全院医疗业务收入1亿多元,为年度预算的117.13%,超额完成预算1596万元,比2013年增长34.62%,增收2560.37万元。
记者:我们了解到,贵院一直提倡勇担社会责任,回归公益性质,具体有哪些做法呢?
姜长贵:在保质保量完成各项指定任务前提下,目前医院帮扶托管了旺草、茅垭两个乡镇卫生院。医院派技术人员、管理人员、业务骨干等进行全方位指导,同时注入大量资金,改善托管乡镇卫生院的医疗条件。
同时医院开展了“三下乡巡回义诊”,为老百姓免费提供医疗咨询,并发放必要药品。
不仅如此,医院每年为新农合、城镇职工医保的贫困患者减免大量医疗费用。
记者:医院已经“健康成长”了三十年,下一步,贵院还将如何进一步的壮大自身实力?
姜长贵:接下来,医院将进一步加大人才队伍建设,引进高端人才,把副高职称、研究生引进作为人才引进的重点规划。
在学科建设上,将加强内涵建设、重点学科建设,特别是三个省级重点专科的建设。在“十三五”期间,医院将进行三级医院的申报及创建,这是我们在十三五期间的规划目标。同时,将中医肿瘤专科建设作为“十三五”规划的一个学科建设重点来推进,使学科发展更加全面,更加完善,让服务水平、服务能力从点到面上都有提升。
本报记者 黄霞 张涛
