打造贵州五星级服务品牌 来贵阳，还住贵州饭店
11月20日，台胞钟清先生将一封感谢信送到贵州饭店大堂，以此感谢商务中心王莹加班为他录入和整理资料，解了他的燃眉之急。据介绍，今年以来，贵州饭店已收到住店客人的196封感谢信。贵州饭店以五星级标准和人性化的服务，吸引并留住了大批客人。
贵州旅游业近年来发展势头良好，贵州饭店也随之得到较快的提升。上个月，贵州饭店加入了中国会议型酒店联盟，董事长田秋英当选副会长，全国共5家副会长成员单位，除贵州饭店外，其余4家都是沿海地区大城市的高级别酒店。此前，贵州饭店还被评为“全国改革开放30年功勋酒店”。今年在青岛举行的全国酒店业服务技能大赛上，贵州饭店代表贵州参赛，获得两个优秀奖，填补了贵州的空白。贵州饭店还是世界金钥匙酒店联盟成员，目前酒店已拥有4名金钥匙。
高水平和高质量的服务，无疑是这些成绩的基石。走进客房，客人会发现床上有手工制作的可爱千纸鹤，以及明天的天气情况说明。为方便客人，贵州饭店还在贵阳机场专门设立接待点。对入住的客人，饭店会建立完整的客史档案，记录客人的生日、喜好等，下次客人到达时，会得到更具针对性的服务。在生日当天收到贵州饭店的祝贺短信和小礼物，客人往往会很感动。多年来，贵州饭店的员工乐意地为客人邮寄信函、购买物品、寻找朋友等，这些看似不过跑跑腿的小事，却能带给外地客人许多方便。客人遗失皮包及贵重物品时有发生，只要是员工拾到，都能完璧归赵。从2004年到现在，员工已累计将拾到的139万元钱财交还客人。常常有粗心的客人，在上飞机前才发现身份证、手机、电脑等重要证件和物品遗失在酒店，酒店会免费派专车迅速送到客人手里。许多客人在感激之外都会说：“以后来贵阳，还住贵州饭店”。
饭店管理层认为，只有快乐的员工，才会有愉快的对客服务。除了为顾客提供人性化的服务，对员工的管理也极尽人性化，这是贵州饭店独到的管理理念，所以其员工收入在酒店业中虽不是最高，但他们却能以店为荣。
“我们的服务水平，在贵州酒店业中是领先的。”董事长田秋英谈到，其实贵州饭店已具备五星级的条件，目前只是碍于外环境还不达标。相信不久的将来，贵州饭店会成为贵州人自己的五星级酒店。
