蒲场镇“首问责任窗口”让群众少跑腿
10月19日，恰逢绥阳县蒲场镇赶场天。笔者在蒲场镇“首问责任窗口”看到一块印有“有事找我办，有话对我说，有气向我发”的岗位牌格外令人舒心。群众余贵志正在向接访领导反映折迁安置地基落实问题。接访领导镇政法委书记王斌一边认真倾听，一边详细记录，并当场联系了国土所、新场村了解情况予以解决。
为使群众有事找得到门，见得到人，办得了事，疏通信访渠道，畅通民情民意，蒲场镇在镇政府大厅设置了“首问责任窗口”，以“民困我解、民需我帮、民呼我应”为服务宗旨，以 “语气平和一点，态度热情一点、胸襟宽阔一点”为服务准则，要求工作人员文明接访办事群众，如遇赶集天，镇党政领导也将全天亲自坐班接访。对群众提出的有关诉求，能当场处理的，当面回复群众，暂不能处理的，一定给群众作好解释说明，并积极争取调解，不能处理的，充分给予疏导解释。同时还对接访的信访事项做好登记，建立工作台帐，适时开展督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进“案结事了”和问题解决，提高行政效能。
王斌说，“首问责任窗口”一是方便群众咨询政策、简化办事程序。二是协调督促，根据群众所办事项，促使部门快速办理。三是倾听、收集整理群众的意见建议。
从10月17日到20日，仅四天时间，蒲场镇“首问责任窗口”累计接访群众50余人，接访群众诉求20余件，当场解决群众合理诉求6件，群众满意率达95%。
